Disse vilkår gælder for forbrugerkøb af varer og digitale tjenester på www.unamari.com.
Når du foretager et køb på Unamari, handler du med:

Unamari

Ole Rømers Vej 31-35
6100 Haderslev,
Danmark

Email: info@unamari.com
Tlf.: +45 7452 0888 (man-fre 9-12), tast 2

Vi er en del af Eldorado A/S
CVR-nr.: 32433510

Virksomhedsejere:
Per Lausen

Pernille Holzapfel Lausen

Der er ingen fysisk salg på adressen, og det er ikke muligt at afhente eller returnere ordrer der.

Når du foretager et køb på Unamaris hjemmeside, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Der er ingen mindste ordrebeløb for køb. Varerne i din kurv er ikke reserverede, før du har afgivet en ordre på hjemmesiden og modtaget din ordrebekræftelse via e-mail.

Unamari er en del af Eldorado A/S, der ejer ridevaremærkerne Catago, Horse Guard og Equipage, og er den europæiske distributør af One-K og agent for Casco, Neue Schule, My Hobby Horse, Bense & Eicke og Happy Mouth.

Bemærk, at produktfarver kan variere mellem skærme og den faktiske produktfarve.

Betalingsvilkår og -metoder
Alle priser på hjemmesiden vises i DKK, SEK eller EUR, afhængigt af hvilken valuta eller sprog du vælger. Alle viste priser inkluderer moms i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvis ordren afgives fra et EU-land, er lokal moms inkluderet i prisen. Hvis ordren afgives fra et ikke-EU-land, er prisen uden moms.

Unamari accepterer følgende betalingsmetoder afhængigt af din placering:

Ved betaling med internationale betalingskort, såsom Visa og Mastercard, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med dine kortbetingelser indtil vi hæver eller afviser betalingen. Kun din bank kan ophæve reservationen, og desværre har Unamari ingen kontrol over dette.

Der reserveres ikke noget beløb ved betaling med dansk Dankort. Hvis du betaler med MobilePay, vil det kort, der er knyttet til appen, afgøre, om betalingen er reserveret.

Vi bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger, hvilket sikrer, at dine data er sikre.

Betalingsbeløbet vil kun blive hævet, når ordren sendes fra vores lager.

Ved at foretage et køb på Unamaris hjemmeside bekræfter du, at betalingsmetoden er din egen, eller at du har tilladelse fra ejeren til at bruge den. Du bekræfter også, at du er over 18 år eller har forældre eller værgesamtykke til at foretage købet.

Forbehold for prisfejl
Vi gør os umage for altid at vise korrekte priser, lagerstatus og produktinformationer på webshoppen. Skulle der mod forventning forekomme en åbenlys fejl i pris eller information, forbeholder vi os retten til at annullere eller korrigere ordren.

Hvis det sker, kontakter vi dig selvfølgelig hurtigst muligt, så vi sammen kan finde den bedste løsning.

Annullering af Ordre
Vi begynder at behandle din ordre kort efter, at den er afgivet. Desværre betyder dette, at når du har modtaget en ordrebekræftelse, er det ikke muligt at annullere din ordre i vores system, og den vil blive sendt til dig.

Gavekort
Du kan betale med gavekort på vores hjemmeside. Gavekortet indeholder en rabatkode, som du kan indtaste i feltet til rabatkoder under checkout. Hvis din ordretotal er mindre end gavekortets værdi, vil den resterende saldo forblive på kortet til fremtidig brug. Det er muligt at bruge flere gavekort samtidig.

Du kan tjekke saldoen på dit gavekort ved at logge ind på din Unamari-profil.

Eventuel resterende saldo kan indløses kontant op til et år efter gavekortets udløb. Hvis du ønsker at indløse et gavekort til kontanter før udløbet, vil der blive opkrævet et gebyr på 30 DKK for at dække indløsningsomkostningerne.

Hvis du returnerer en ordre, der blev betalt med et gavekort, vil midlerne blive refunderet til gavekortet og enhver anden betalingsmetode, der blev brugt.

Unamari gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen og kan kun bruges på hjemmesiden.

Kundeklub - Unamari Club
Unamari Club er vores måde at holde kontakten med dig på. Når du melder dig ind i Unamari Club, kan du vælge at tilmelde dig markedsføringse-mails, SMS-opdateringer – eller begge dele.

E-mail
Få tidlig adgang til nye kollektioner og særlige tilbud, og modtag eksklusive medlemsfordele, guides, medlemstilbud og de seneste nyheder fra Unamari direkte i din indbakke. Du kan vælge dine præferencer, så du kun modtager indhold, der matcher dine interesser.

Når du tilmelder dig vores e-mails, får du 10% rabat på din første ordre som velkomstgave. Rabatten gælder kun på varer til normalpris og kan ikke bruges på varer, der allerede er nedsat.

I gennemsnit sender vi 3 til 4 kampagnemails om måneden. Derudover kan du modtage e-mails, der er tilpasset dine interesser og din adfærd på vores webshop.

Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i vores e-mails.

SMS
Vær blandt de første til at få besked. Modtag nyheder og information om kommende udsalg på SMS, før alle andre.
Ingen spam. Kun det bedste, direkte på din telefon.

Du kan til enhver tid afmelde dig ved at følge vejledningen i vores SMS-beskeder.

Defekt Vare eller Forkert Ordre
Hvis du modtager en forkert vare, en defekt vare eller en beskadiget pakke, kontakt venligst vores kundeservice på claims@unamari.com så snart som muligt efter modtagelse med en beskrivelse af problemet, dit ordrenummer samt vedhæfte relevante billeder.
Vi bestræber os på at behandle din reklamation inden for 6–8 hverdage.

Er varen købt hos en forhandler, skal reklamationen rettes direkte til forhandleren.

Fortrydelsesret
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du fortryde det uden at oplyse en grund inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget eller afhentet pakken. Efter at have informeret os, har du 14 dage til at returnere varerne. Hvis du købte flere varer i én ordre, kan du vælge at fortryde nogle eller alle varerne. Vi refunderer ikke told, lokal moms eller importmoms for returneringer fra ikke-EU-lande, hvis disse omkostninger gælder. Derudover refunderer vi ikke leveringsomkostninger for delvise fortrydelser. Dog, hvis du returnerer alle varer, vil vi refundere leveringsomkostningerne for det oprindelige køb, hvis relevant.

Hvis du bestilte flere varer, og vi ikke kan levere dem på samme tid, begynder fortrydelsesfristen, når du får fysisk besiddelse af den sidste vare.

Hvis fristen falder på en helligdag, lørdag, søndag, juleaften eller nytårsaften, forlænges perioden til den følgende hverdag.

Undtagelser fra Fortrydelsesretten
Du kan miste din fortrydelsesret helt eller delvist, hvis du bryder forseglingen på mærkater eller andre vedhæftede emballager, som forringer varens salgsværdi og gør den usælgelig.

Hvordan Man Fortryder
For at fortryde skal du tydeligt informere os om, at du ønsker at annullere dit køb. Du kan gøre dette via vores returportal ved at udfylde dine ordreoplysninger og specificere de varer, du ønsker at returnere, sammen med årsagen, så vi har alle de nødvendige oplysninger til at behandle din returnering.

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den uden samtidig at informere os om din beslutning om at fortryde.

Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis du sender din fortrydelsesmeddelelse, inden fortrydelsesperioden er udløbet.

Retur og Retur Omkostninger
Hvis du har fortrudt købet af en eller flere varer, anbefaler vi, at du registrerer din returnering og køber en returlabel gennem vores returportal til 39kr. Du kan derefter aflevere pakken i din nærmeste pakkeshop. Alternativt kan du købe en label fra din foretrukne fragtleverandør og sende pakken til vores lager:

Unamari
Ole Rømers Vej 31-35

6100 Haderslev,

Danmark

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden 14-dages perioden udløber.

Det er ikke muligt at returnere din ordre fysisk til vores adresse, og vi accepterer ikke returvarer sendt uden levering eller med efterkrav, disse vil ikke blive afhentet eller behandlet.

Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne samt eventuelle told, lokal moms eller importmoms ved returnering af varer fra et ikke-EU-land. Hvis du bruger vores returportal, vil returforsendelsesomkostningen automatisk blive trukket fra din refusion under behandling. Hvis du returnerer alle varer fra din ordre, refunderer vi også de oprindelige forsendelsesomkostninger, hvis relevant, men ikke eventuelle told, lokal moms eller importmoms, du måtte have betalt.

Sådan Returnerer Man Varer

Registrer en Returnering
Log ind på vores returportal med dine ordreoplysninger og køb en returlabel til 39kr. Informer os om, hvilken ordre og hvilke varer du ønsker at returnere, sammen med årsagen til returneringen.
Behandling af Vare
Følg instruktionerne og pak dine returvarer sikkert i den æske eller pose, de kom i. Varerne skal returneres i samme stand som modtaget med intakte mærkater og emballage.
Returlabel
Print returlabelen og fastgør den til pakken. Hvis du ikke har en printer, kan de scanne din QR kode i pakkeshoppen og printe den for dig. Aflevér den derefter i din nærmeste pakkeshop.
Refusion
Vi sigter efter at behandle din returnering inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse. Du kan tjekke returportalen for at se, om din ordre er markeret som "returneret". Når den er behandlet, vil refusionen blive udstedt til den betalingsmetode, du brugte til købet.

Du er ansvarlig for pakken, indtil den er returneret til vores lager, så sørg for, at den er pakket sikkert, og opbevar kvitteringen for returneringen.

Bemærk: Varer skal returneres i samme stand og mængde som modtaget, hvilket betyder, at de skal være i original, uændret og ubrugt tilstand med intakte mærkater, plast og emballage.

Bemærk venligst, at produktets emballage ikke skal bruges som forsendelsesemballage.

Du er velkommen til at prøve varerne, som du ville i en fysisk butik, men de må ikke bruges. Tag specielt hensyn til at undgå at få dem beskidte eller efterlade spor som hår, cigaretrøg, kropslugte eller lignende mærker, der kan reducere varens værdi, da du vil være ansvarlig for enhver værdireduktion.

Skulle dette ske, vil du blive informeret, og reduktionen i værdi vil blive fratrukket refusionsbeløbet. Dette vurderes fra sag til sag og kan resultere i fradrag på op til 100% af varens værdi, hvis det vurderes som usælgeligt.

Uafhentede Pakker
Hvis du undlader eller glemmer at hente din pakke i pakkeshoppen, eller hvis du bevidst nægter at modtage pakken, så den returneres til os, er du stadig forpligtet til at informere os om, at du ønsker at fortryde dit køb. Hvis relevant, vil vi trække de oprindelige forsendelsesomkostninger fra din refusion, men du vil blive opkrævet for returforsendelsesomkostningerne.

Bytte
Hvis du ønsker at bytte en eller flere varer til et andet produkt eller størrelse, skal du afgive en ny ordre for disse varer på vores hjemmeside og returnere de andre via vores returportal.

Vær opmærksom på, at eventuelle told, lokal moms eller importmoms kan gælde, hvis du befinder dig i et ikke-EU-land.

Desværre kan vi ikke reservere produkter eller bytte dem under returprocessen.

Det er ikke muligt at bytte eller returnere varer, der er købt hos en forhandler på hjemmesiden, eller returnere varer købt online på www.unamari.com til vores forhandlere.

Refusion Af Dine Penge Ved Fortrydelse
Når du fortryder et køb, vil vi refundere alle modtagne betalinger, inklusive leveringsomkostninger, hvis du returnerer hele din ordre. Dette gælder dog ikke for ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmulighed end vores standard, eller hvis du er i et ikke-EU-land og er forpligtet til at betale told, lokal moms eller importmoms.

Hvis du har købt flere varer i én ordre og kun vælger at fortryde en del af ordren, refunderes købsforsendelsesomkostningerne ikke.

Hvis du brugte vores returportal, vil returforsendelsesgebyret blive trukket fra din refusion.

Du modtager ikke en særskilt bekræftelse, når vi har modtaget din returpakke. Har du benyttet vores returportal, kan du følge forsendelsen via trackingnummeret.

Vi bestræber os på at behandle refunderingen hurtigst muligt og uden unødig forsinkelse, dog senest inden for 7 hverdage. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du fremlægger dokumentation for, at varerne er blevet afsendt tilbage.

Refusionen vil blive behandlet ved hjælp af samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion. Under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet nogen gebyrer for refusionen.

Hvis du bemærker, at vi har modtaget din returneringspakke, men ikke har modtaget refusionen inden for 10 arbejdsdage, bedes du kontakte vores kundeservice på info@unamari.com.

Varernes og Emballagens Tilstand Ved Returnering
Du er kun ansvarlig for enhver reduktion i varens værdi som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du kan normalt undersøge og prøve varen, som du ville i en fysisk butik.

Vi opfordrer dig til at håndtere og prøve varen forsigtigt for at sikre, at der ikke er pletter, hår, kropslugt, cigaretrøg eller lignende spor tilbage, da dette kan reducere varens værdi, og du vil blive holdt ansvarlig.

Varen skal returneres i sin originale emballage. Emballagen kan åbnes, men må ikke beskadiges, og den må ikke bruges som forsendelsesemballage. Hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget, kan dette resultere i en værdireduktion, som du vil være ansvarlig for.

Sørg venligst for, at varen er sikkert pakket til returforsendelse. Du er ansvarlig for pakke/varer, indtil vi modtager dem. Derfor, behold venligst din postkvittering og eventuelle sporingsoplysninger.

Reklamationer
Unamari tilbyder en 2-års reklamationsret på varer købt gennem Unamari, hvis varen, du har købt, har en mangel. En mangel kan inkludere materiale- eller fabrikationsfejl eller forkerte produktinformationer. Almindelig slitage eller selvforskyldt skade ved forkert brug betragtes dog ikke som en mangel.

Hvis du opdager en mangel ved en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Hvis du kontakter os inden for 2 måneder efter, du har opdaget manglen, vil din reklamation altid blive betragtet som rettidig, så længe den er inden for 2-års garantiperioden. I tilfælde af forsendelsesskader, bedes du meddele os så hurtigt som muligt. Hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige returforsendelsesomkostninger, hvis nødvendigt. Sørg for at bevare din kvittering.

Vi beder dig om at give en detaljeret beskrivelse af problemet, specificere hvilket produkt der er påvirket, og inkludere dit ordrenummer og fotos af manglen til claims@unamari.com.

Send venligst ikke varen tilbage, før du har kontaktet vores kundeservice. I nogle tilfælde behøves produktet ikke returneret for at vurdere gyldigheden af reklamationen, og du vil ikke blive refunderet for returforsendelsen, hvis det er unødvendigt. Kundeservice vil afgøre, om varen kunne repareres eller udskiftes. Hvis dette ikke er muligt, vil du blive tilbudt enten et prisnedslag eller en fuld refusion for produktet.

Har du købt varen hos en forhandler, skal reklamationen rettes direkte til forhandleren.

Følgende er ikke gyldige reklamationer:

Læder: Variationer i tekstur og udseende er naturlige i læderprodukter og anses ikke for at være fejl.
Rhinsten og limede dekorationer: Disse er ikke dækket af garantien, hvis de falder af.
Grip på ridebukser: Vi prioriterer kvaliteten af grippen, vi bruger på vores ridebukser, men det forventes, at grippen kan svækkes og slide af over tid og brug.
Dækkener: Skader forårsaget af ydre påvirkninger eller overdreven belastning på stoffet eller lukninger er ikke dækket, ligesom selvreparationer eller ukorrekt vask af produktet.

Alle produkter skal vaskes og plejes i henhold til plejeinstruktionerne, der følger med hvert produkt. Forkert vask kan beskadige produktet, herunder dets vandafvisende virkning eller andre funktionelle aspekter, produktet har. 32

Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke skyldes ukorrekt brug eller skadelig adfærd. I nogle tilfælde kan vi vurdere dette på baggrund af foto alene.

Eventuelle erstatningsprodukter modtaget i garantiperioden for dit oprindelige produkt er kun dækket af garantien fra den oprindelige købsdato og 2 år derefter.

Vi sigter efter at tilbyde hurtig reklamationsbehandling.

Garanti
FirTech batterier: Der er 1-års garanti på batterierne i vores FirTech-produkter.

Klage Muligheder
Hvis vi ikke kan blive enige om, hvad du er berettiget til, har du følgende klagemuligheder:

Danmark: En klage over et produkt eller en tjeneste kan indgives til

Nævnenes Hus, Forbrugernes Klagenævnssekretariat
Toldboden 2
8800 Viborg

via Klageportalen for Nævnenes Hus. Klagenævnssekretariatet vil forsøge at løse tvisten gennem mægling, og hvis der ikke findes en løsning, kan du indgive klagen til Forbrugerklagenævnet.

Som hovedregel er det en betingelse for at indgive en klage, at det produkt eller den tjeneste, du ønsker at klage over, koster mindst 1.110 DKK og højst 100.000 DKK. For klager over tøj og sko skal prisen være mindst 720 DKK. Der er et gebyr for behandling af klagen.

EU-lande: EU-Kommissionens online klageportal kan også bruges til at indgive en klage. Dette er særligt relevant for forbrugere, der bor i et EU-land. Når du indgiver en klage, skal du angive vores e-mailadresse: info@unamari.com.

Senest Opdateret: 25. juni 2026