Disse betingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer og digitale tjenester på www.unamari.com.
Ved kjøp på Unamari inngår du avtale med:
Unamari
Ole Rømers Vej 31-35
6100 Haderslev,
Danmark
E-post: info@unamari.com
Tlf.: +45 7452 0888 (man–fre kl. 9–12), tast 2
Vi er en del av Eldorado A/S
MVA-nummer: 32433510
Forretningsforetak:
Per Lausen
Pernille Holzapfel Lausen
Det er ingen fysisk salg på adressen, og det er ikke mulig å hente eller returnere bestillinger der.
Når du foretar et kjøp på Unamaris nettsted, vil du motta en ordrebekreftelse via e-post. Det kreves ingen minimumsbeløp for bestillinger. Varer lagt til handlekurven er ikke reservert før du har gjennomført en bestilling på nettstedet og mottatt din ordrebekreftelse via e-post.
Unamari er en del av Eldorado A/S, som står bak rideutstyrsmerkene Catago, Horse Guard og Equipage. Selskapet er også europeisk distributør for One-K samt offisiell samarbeidspartner for Casco, Neue Schule, My Hobby Horse, Bense & Eicke og Happy Mouth.
Vær oppmerksom på at produktfarger kan variere mellom skjermer og den faktiske produktfargen.
Betalingsbetingelser og -metoder
Alle priser på nettstedet vises i DKK, SEK, NOK eller EUR, avhengig av hvilken valuta eller språk du velger. Alle viste priser inkluderer merverdiavgift i henhold til gjeldende lovverk. Hvis bestillingen er plassert fra et EU-land, er lokal moms inkludert i prisen. Hvis bestillingen er plassert fra et land utenfor EU, er prisen uten moms.
Unamari aksepterer følgende betalingsmetoder avhengig av beliggenheten din:
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Klarna (Danmark)
- MobilePay (Danmark)
- Gavekort
Ved betaling med internasjonale betalingskort, som Visa og Mastercard, blir betalingen reservert på kontoen din i henhold til kortet ditt sine vilkår inntil vi belaster eller avslår betalingen. Kun banken din kan oppheve reservasjonen, og dessverre har ikke Unamari kontroll over dette.
Ingen beløp reserveres ved betaling med danske Dankort. Hvis du betaler med MobilePay, vil kortet som er koblet til appen avgjøre om betalingen reserveres.
Vi bruker en godkjent betalingsserver som krypterer all kortinformasjonen din, slik at dataene dine er sikret.
Betalingsbeløpet belastes først når bestillingen sendes fra vårt lager.
Ved å foreta et kjøp på Unamaris nettsted, bekrefter du at betalingsmetoden er din egen eller at du har tillatelse fra eieren til å bruke den. Du bekrefter også at du er over 18 år eller har foreldres eller foresattes samtykke til å gjennomføre kjøpet.
Prisfeil og produktinformasjon
Vi gjør vårt beste for at priser, lagerstatus og produktinformasjon i nettbutikken alltid skal være korrekte og oppdaterte. Skulle det likevel oppstå en åpenbar feil i pris eller produktinformasjon, forbeholder vi oss retten til å kansellere eller korrigere ordren.
Hvis dette skjer, tar vi selvfølgelig kontakt med deg så raskt som mulig, slik at vi sammen kan finne den beste løsningen.
Avbestilling av ordre
Vi begynner å behandle bestillingen din kort tid etter at den er plassert. Dessverre betyr dette at når du har mottatt en ordrebekreftelse, er det ikke mulig å avbestille din ordre i vårt system, og den vil bli sendt til deg.
Gavekort
Du kan betale med gavekort på vårt nettsted. Gavekortet inneholder en rabattkode som du kan skrive inn i rabattkode-feltet under utsjekk. Hvis din ordre total er mindre enn verdien av gavekortet, vil gjenværende saldo forbli på kortet for senere bruk. Det er mulig å bruke flere gavekort samtidig.
Du kan sjekke saldoen på gavekortet ditt ved å logge inn på din Unamari-profil.
Eventuell gjenværende saldo kan løses inn til kontanter opptil ett år etter utløpet av gavekortet. Hvis du ønsker å løse inn gavekortet til kontanter før det utløper, vil det bli pålagt et gebyr på 30 DKK for å dekke innløsningskostnadene.
Hvis du returnerer en ordre betalt med et gavekort, vil pengene bli tilbakeført til gavekortet og annen betalingsmetode som ble brukt.
Unamari-gavekort er gyldige i 3 år fra utstedelsesdatoen og kan kun brukes på nettstedet.
Kundeklubb – Unamari Club
Unamari Club er vår måte å holde kontakten med deg på. Når du melder deg inn i Unamari Club, kan du velge om du vil motta markedsføring på e-post, SMS – eller begge deler.
E-post
Få tidlig tilgang til nye kolleksjoner og spesialtilbud, og motta eksklusive medlemsfordeler, guider, medlemstilbud og de siste nyhetene fra Unamari rett i innboksen din. Du kan velge dine egne preferanser, slik at du bare mottar innhold som er relevant for dine interesser.
Når du melder deg på e-postene våre, får du 10 % rabatt på din første bestilling som en velkomstgave. Rabatten gjelder kun varer til ordinær pris og kan ikke brukes på varer som allerede er nedsatt.
I gjennomsnitt mottar du 3 til 4 kampanje-e-poster i måneden. I tillegg kan du motta e-poster som er tilpasset interessene dine og hvordan du bruker nettstedet vårt.
Du kan når som helst melde deg av via lenken i e-postene våre.
SMS
Vær blant de første som får vite det. Motta nyheter og informasjon om kommende salg på SMS før alle andre.
Ingen spam. Bare det beste, rett på mobilen.
Du kan når som helst melde deg av ved å følge instruksjonene i SMS-meldingene våre.
Feilvare eller bestilling
Har du mottatt en mangelfull eller feil vare kjøpt via Unamari, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice på claims@unamari.com. Vennligst legg ved en kort beskrivelse av problemet, ordrenummeret ditt og relevante bilder.
Vi bestreber oss på å behandle reklamasjoner raskt og smidig, normalt innen 6–8 virkedager.
Er varen kjøpt hos en forhandler, må reklamasjonen rettes direkte til forhandleren.
Angrerett
Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du angre på det uten å oppgi noen begrunnelse innen 14 dager fra dagen du mottok eller hentet pakken. Etter å ha informert oss, har du 14 dager på deg til å returnere varene. Hvis du kjøpte flere varer i én ordre, kan du velge å angre noen eller alle varene. Vi refunderer ikke tollavgifter, lokal moms eller importmoms for returer fra land utenfor EU hvis disse kostnadene gjelder. I tillegg refunderer vi ikke leveringskostnader for delvise returer. Imidlertid, hvis du returnerer alle varene, refunderer vi leveringskostnadene for det opprinnelige kjøpet, hvis aktuelt.
Hvis du bestilte flere varer, og vi ikke kan levere dem samtidig, begynner angrefristen når du tar fysisk besittelse av den siste varen.
Hvis fristen faller på en helligdag, lørdag, søndag, julaften eller nyttårsaften, forlenges perioden til neste virkedag.
Unntak fra angreretten
Du kan miste din angrerett helt eller delvis hvis du bryter forseglingen på merkelapper eller annen vedlagt emballasje, som reduserer varens videresalgsverdi og gjør den uselgelig.
Hvordan angre
For å angre, informer oss tydelig om at du ønsker å avbestille kjøpet ditt. Du kan gjøre dette gjennom vår [returportal] ved å fylle ut dine bestillingsdetaljer og spesifisere varene du ønsker å returnere sammen med grunnen, så vi har all nødvendig informasjon for å behandle din retur.
Du kan ikke angre ved å nekte å akseptere varen eller ved å unnlate å hente den uten samtidig å informere oss om din beslutning om å angre.
Angrefrist anses som oppfylt dersom du sender din melding om angrerett før angreretten har utløpt.
Retur og returkostnader
Hvis du har angret et kjøp av en eller flere varer, anbefaler vi at du registrerer din retur og kjøper en returetikett gjennom vår [returportal]. Du kan da levere pakken på nærmeste pakkebutikk. Alternativt kan du kjøpe en etikett fra ditt foretrukne transportfirma og sende pakken til vårt lager:
Unamari
Ole Rømers Vej 31-35
6100 Haderslev,
Danmark
Du må returnere varene uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter å ha varslet oss om din beslutning om å angre kjøpet. Fristen anses som oppfylt hvis du returnerer varene før 14-dagersperioden utløper.
Det er ikke mulig å fysisk returnere ordren din til vår adresse, og vi godtar ikke returer sendt uten levering eller med oppkrav, disse vil ikke bli hentet eller behandlet.
Du er ansvarlig for returforsendelseskostnadene, samt eventuelle tollavgifter, lokal moms eller importmoms når du returnerer varer fra et land utenfor EU. Hvis du bruker vår returportal, vil returforsendelseskostnaden automatisk bli trukket fra refusjonen din under behandlingen. Hvis du returnerer alle varene fra bestillingen din, refunderer vi også de opprinnelige forsendelseskostnadene, hvis noen, men ikke tollavgifter, lokal moms eller importmoms du måtte ha betalt.
Hvordan returnere varer
- Registrer en retur
Logg inn på vår [returportal] med dine bestillingsdetaljer. Informer oss om hvilken ordre og hvilke varer du ønsker å returnere, samt årsaken til returen.
- Behandlinganvisninger
Følg instruksjonene og pak inn dine returvarer sikkert i boksen eller posen de ble levert i. Varene må returneres i samme tilstand som mottatt, med intakte merkelapper og emballasje.
- Returetikett
Skriv ut returetiketten og fest den på pakken. Lever deretter pakken på nærmeste pakkebutikk.
- Refusjon
Vi har som mål å behandle din retur innen 5-7 virkedager etter at vi har mottatt den. Du kan sjekke i returportalen om ordren din er markert som “returnert”. Når behandlet, blir refusjonen utbetalt til betalingsmetoden du brukte for kjøpet.
Du er ansvarlig for pakken til den er returnert til vårt lager, så sørg for at den er godt pakket og behold kvitteringen for retur.
Merk: Varene må returneres i samme tilstand og mengde som når du mottok dem, noe som betyr at de må være i sin opprinnelige, uendrede og ubrukte tilstand med intakte merkelapper, plast og emballasje.
Vær oppmerksom på at produktemballasje ikke bør brukes som fraktpakke.
Du er velkommen til å prøve på varer som du ville gjort i en fysisk butikk, men de må ikke brukes. Vær spesielt oppmerksom for å unngå å få dem skitne eller etterlate spor som hår, sigarettrøyk, kroppslukter eller lignende merker som kan redusere varens verdi, da du er ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.
Skulle dette skje, blir du informert om at reduksjonen i verdi vil bli trukket fra det totale refusjonsbeløpet. Dette vurderes fra sak til sak og kan resultere i en reduksjon på opptil 100% av varens verdi hvis den anses som uselgelig.
Uavhentede pakker
Hvis du forsømmer eller glemmer å hente pakken din på pakkestasjonen, eller hvis du med vilje nekter å akseptere pakken, noe som fører til at den returneres til oss, er du fortsatt pålagt å informere oss om at du ønsker å angre kjøpet ditt. Hvis aktuelt, vil vi trekke fra de opprinnelige fraktkostnadene fra din refusjon, men du vil bli belastet returforsendelseskostnadene.
Bytte
Hvis du ønsker å bytte en eller flere varer mot et annet produkt eller en annen størrelse, må du legge inn en ny bestilling for disse varene på vår nettside og returnere de andre via vår [returportal].
Vær oppmerksom på at tollavgifter, lokal moms eller importmoms kan gjelde hvis du er i et ikke-EU-land.
Vi kan dessverre ikke reservere produkter eller bytte dem under returprosessen.
Det er ikke mulig å bytte eller returnere varer kjøpt fra en forhandler på nettstedet vårt, og du kan heller ikke returnere varer kjøpt online på www.unamari.com til våre forhandlere.
Tilbakebetaling av pengene ved angrerett
Når du angrer et kjøp, vil vi refundere alle mottatte betalinger, inkludert leveringskostnader, dersom du returnerer hele bestillingen. Dette gjelder imidlertid ikke for tilleggskostnader hvis du valgte et dyrere leveringalternativ enn vårt standard, eller hvis du er i et ikke-EU-land og må betale tollavgifter, lokal moms eller importmoms.
Hvis du kjøpte flere varer i en bestilling og velger å angre kun deler av ordren, vil kostnadene for frakten ikke bli refundert.
Hvis du brukte vår returportal, vil returforsendelsesgebyret bli trukket fra din refusjon.
Vi sender ingen egen bekreftelse når returen er mottatt. Har du registrert returen i returportalen vår, kan du følge sendingen med sporingsnummeret.
Vi bestreber oss på å behandle refusjoner så raskt som mulig og uten unødig forsinkelse, men senest innen 7 virkedager. Vi kan imidlertid holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt de returnerte varene eller du gir dokumentasjon som beviser at varene har blitt sendt tilbake.
Refusjonen vil bli behandlet med samme betalingsmetode som du brukte for den opprinnelige transaksjonen. Under ingen omstendigheter vil du bli belastet noen gebyrer for refusjonen.
Hvis du legger merke til at vi har mottatt din returpakke, men ikke har mottatt refunderingen innen 10 virkedager, vennligst kontakt vår kundeservice på info@unamari.com.
Varens tilstand og emballasje ved retur
Du er kun ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi som skyldes håndtering utover hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Du kan vanligvis undersøke og prøve varen slik du ville gjort i en fysisk butikk.
Vi oppfordrer deg til å håndtere og prøve varene forsiktig for å sikre at ingen flekker, hår, kroppslukt, sigarettrøyk eller lignende spor blir igjen, da dette kan nedsette varens verdi og du vil bli holdt ansvarlig.
Varene må returneres i originalemballasjen. Emballasjen kan åpnes, men må ikke bli skadet, og det må ikke benyttes som forsendelsesemballasje. Hvis originalemballasjen mangler eller er skadet, kan det resultere i en verdireduksjon som du ville bli ansvarlig for.
Vennligst sørg for at varen er forsvarlig pakket for returfrakt. Du er ansvarlig for pakken/varene til vi mottar dem. Derfor ber vi deg om å beholde din postkvittering og eventuelle sporingsopplysninger.
Klager
For produkter kjøpt direkte gjennom Unamari gjelder en lovpålagt garanti på 2 år, dersom varen har en mangel. En defekt kan være produksjons- eller materialfeil, eller feilaktig produktinformasjon. Normal slitasje eller skade forårsaket av feil bruk anses ikke som en defekt.
Hvis du oppdager en feil på et produkt, må du kontakte oss innen rimelig tid. Dersom du melder fra om feilen innen 2 måneder etter at den ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid anses som rettidig, så lenge det er innenfor den 2-årige garantiperioden. Dersom varen har blitt skadet under frakt, ber vi deg informere oss så snart som mulig.
Dersom reklamasjonen er berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige returfraktkostnader. Sørg derfor for å beholde kvitteringen din.
Vi ber deg sende en detaljert beskrivelse av problemet, spesifisere hvilket produkt det gjelder, og inkludere bestillingsnummer samt bilder av feilen til claims@unamari.com.
Ikke send varen tilbake før du har kontaktet vår kundeservice. I enkelte tilfeller er det ikke nødvendig å returnere produktet for å vurdere om reklamasjonen er berettiget. Hvis det ikke er behov for retur, vil du ikke få refundert eventuelle fraktkostnader. Vår kundeservice avgjør om varen kan repareres eller byttes ut. Dersom dette ikke er mulig, vil du få tilbud om enten prisavslag eller full refusjon for produktet.
Er varen kjøpt hos en forhandler, må reklamasjonen rettes direkte til forhandleren.
Følgende er ikke gyldige klager:
- Lær: Variasjoner i tekstur og utseende er naturlige i lærprodukter og regnes ikke som feil.
- Krystaller og limte dekorasjoner: Disse er ikke dekket av garantien hvis de faller av.
- Grep på ridebukser: Vi prioriterer kvaliteten på grepet vi bruker på våre ridebukser, men det må forventes at grepet kan svekkes og slites over tid og ved bruk.
- Tepper: Skader forårsaket av ytre krefter eller overdreven belastning på stoffet eller lukkemekanismene er ikke dekket, og heller ikke selvutførte reparasjoner eller feilvasking av produktet.
Alle produkter må vaskes og behandles i henhold til pleieinstruksjonene angitt på hvert produkt. Feil vask kan skade produktet, inkludert dets vanntette belegg eller andre funksjonelle aspekter produktet har. 32
Klagen må være berettiget, og mangelen må ikke skyldes feil håndtering eller skadelig atferd. I noen tilfeller kan vi vurdere dette basert på kun bildet.
Eventuelle erstatningsprodukter mottatt i garantiperioden for ditt opprinnelige produkt dekkes kun av garantien fra den opprinnelige kjøpsdatoen og i ytterligere 2 år deretter.
Vi ønsker å tilby rask behandling av klager.
Garanti
FirTech-batterier: Det er 1-års garanti på batteriene i våre FirTech-produkter.
Klagemuligheter
Hvis vi ikke kan bli enige om hva du har krav på, har du følgende klagemuligheter:
Danmark: En klage på et produkt eller en tjeneste kan sendes inn til
Nævnenes Hus, Meglingsnemnda for forbrukerklager
Toldboden 2
8800 Viborg
via klageportalen for Nævnenes Hus. Meglingsnemnda vil forsøke å løse tvisten gjennom meglingsforsøk, og hvis ingen løsning finnes, kan du sende klagen til Forbrukerklagenemnda.
Som en hovedregel er det et krav for å innsende en klage at produktet eller tjenesten du ønsker å klage på koster minst 1 110 DKK og maksimalt 100 000 DKK. For klager på klær og sko må prisen være minst 720 DKK. Det er et gebyr for behandling av klagen.
EU-land: EU-kommisjonens online klageportal kan også brukes for å sende inn en klage. Dette er spesielt relevant for forbrukere som bor i et EU-land. Når en klage sendes inn, må du oppgi vår e-postadresse: info@unamari.com.
Sist oppdatert: 25. juni 2026
