Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Bedingungen gelten für den Kauf von Waren und digitalen Dienstleistungen durch Verbraucher auf www.unamari.com.
Wenn Sie bei Unamari einen Kauf tätigen, gehen Sie einen Vertrag mit folgendem Unternehmen ein:
Unamari
Ole Rømers Vej 31–35
6100 Haderslev
Dänemark
E-Mail: info@unamari.com
Unamari ist Teil von Eldorado A/S
USt-IdNr.: DK32433510
Geschäftsinhaber: Per Lausen & Pernille Holzapfel Lausen
An der oben genannten Adresse finden keine physischen Verkäufe statt. Es ist nicht möglich, Bestellungen dort abzuholen oder zurückzugeben.
Wenn Sie einen Kauf über die Website von Unamari tätigen, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Artikel, die Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurden, gelten erst als reserviert, sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und eine Bestellbestätigung erhalten haben.
Unamari ist Teil von Eldorado A/S, dem Inhaber der Reitsportmarken Catago, Horse Guard und Equipage. Darüber hinaus ist Eldorado europäischer Vertriebspartner von One-K sowie offizieller Handelspartner von Casco, Neue Schule, My Hobby Horse, Bense & Eicke und Happy Mouth.
Bitte beachten Sie, dass es zu Farbabweichungen zwischen der Bildschirmdarstellung und dem tatsächlichen Produkt kommen kann.
Zahlungsbedingungen und -methoden
Alle Preise auf der Website werden in DKK, SEK oder EUR angezeigt – abhängig von der von Ihnen gewählten Währung oder Sprache.
Sämtliche angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer gemäß dem jeweils geltenden Recht.
Wenn die Bestellung aus einem EU-Land erfolgt, ist die lokale Mehrwertsteuer im Preis enthalten.
Wird die Bestellung außerhalb der EU getätigt, verstehen sich die Preise ohne Mehrwertsteuer.
Unamari akzeptiert – je nach Standort – folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Klarna (Dänemark)
- MobilePay (Dänemark)
- Geschenkkarten
Bei Zahlungen mit internationalen Karten wie Visa oder Mastercard wird der Betrag gemäß den Bedingungen Ihrer Karte auf Ihrem Konto reserviert, bis wir die Zahlung abbuchen oder ablehnen.
Nur Ihre Bank kann eine solche Reservierung aufheben – Unamari hat darauf keinen Einfluss.
Bei Zahlungen mit der dänischen Dankort erfolgt keine Reservierung.
Wenn Sie mit MobilePay zahlen, hängt die Reservierung davon ab, welche Karte mit der App verbunden ist.
Wir verwenden einen zertifizierten Zahlungsserver, der alle Kartendaten verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten.
Der Betrag wird erst abgebucht, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Mit einem Kauf auf der Unamari-Website bestätigen Sie, dass Sie der Inhaber der verwendeten Zahlungsmethode sind oder die Zustimmung des Inhabers haben.
Sie bestätigen außerdem, dass Sie über 18 Jahre alt sind oder die Einwilligung eines Erziehungsberechtigten zum Kauf besitzen.
Preisirrtümer und Produktinformationen
Wir legen großen Wert darauf, dass alle Preise, Lagerbestände und Produktinformationen in unserem Onlineshop korrekt und aktuell sind. Sollte es dennoch zu einem offensichtlichen Preis- oder Informationsfehler kommen, behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder entsprechend anzupassen.
In einem solchen Fall setzen wir uns selbstverständlich schnellstmöglich mit dir in Verbindung, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden können.
Stornierung von Bestellungen
Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung kurz nach Eingang.
Daher ist es leider nicht mehr möglich, Ihre Bestellung nach Erhalt der Bestellbestätigung in unserem System zu stornieren – sie wird automatisch an Sie versendet.
Geschenkkarten
Sie können mit Geschenkkarten auf unserer Website bezahlen.
Die Geschenkkarte enthält einen Rabattcode, den Sie im entsprechenden Feld beim Checkout eingeben können.
Wenn der Bestellwert geringer ist als der Wert der Geschenkkarte, bleibt der Restbetrag auf der Karte gespeichert und kann bei einer späteren Bestellung verwendet werden.
Es ist möglich, mehrere Geschenkkarten gleichzeitig einzulösen.
Den aktuellen Kontostand Ihrer Geschenkkarte können Sie jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr Unamari-Konto einloggen.
Ein verbleibendes Guthaben kann bis zu einem Jahr nach Ablauf der Geschenkkarte in bar ausgezahlt werden.
Wenn Sie die Geschenkkarte vor dem Ablaufdatum in bar einlösen möchten, wird eine Gebühr von €4,00 zur Deckung der Einlösegebühr erhoben.
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, wird der Betrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet – auf die Geschenkkarte und ggf. auf andere verwendete Zahlungsarten.
Unamari-Geschenkkarten sind ab dem Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig und können ausschließlich auf unserer Website verwendet werden.
Kundenclub – Unamari Club
Der Unamari Club ist unsere Art, mit dir in Kontakt zu bleiben. Wenn du dem Unamari Club beitrittst, kannst du wählen, ob du Marketing-E-Mails, SMS-Updates oder beides erhalten möchtest.
E-Mail
Erhalte frühzeitig Zugang zu neuen Kollektionen und besonderen Angeboten sowie exklusive Vorteile, Guides, Angebote nur für Mitglieder und die neuesten Unamari News direkt in dein Postfach. Du kannst deine Präferenzen selbst festlegen und erhältst so nur Inhalte, die zu deinen Interessen passen.
Wenn du dich für unsere E-Mails anmeldest, erhältst du als Willkommensgeschenk 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung. Der Rabatt gilt ausschließlich für Artikel zum regulären Preis und kann nicht auf bereits reduzierte Artikel angewendet werden.
Im Durchschnitt erhältst du 3 bis 4 Kampagnen E-Mails pro Monat. Darüber hinaus können wir dir E-Mails senden, die auf deine Interessen und dein Verhalten auf unserer Website abgestimmt sind.
Du kannst dich jederzeit über den Link in unseren E-Mails abmelden.
SMS
Sei unter den Ersten, die Bescheid wissen. Erhalte Neuigkeiten und Informationen zu bevorstehenden Sales per SMS, noch bevor alle anderen davon erfahren. Kein Spam. Nur das Wichtigste direkt auf dein Handy.
Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du den Anweisungen in unseren SMS folgst.
Fehlerhafte Artikel oder falsche Lieferung
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben oder eine Reklamation zu einem über Unamari gekauften Produkt einreichen wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter claims@unamari.com. Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Anliegens, Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos.
Wir bemühen uns, Ihre Reklamation innerhalb von 6–8 Werktagen sorgfältig und zügig zu bearbeiten.
Wurde der Artikel bei einem Händler erworben, bitten wir Sie, die Reklamation direkt an den jeweiligen Händler zu richten.
Widerrufsrecht
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen – gerechnet ab dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten oder abgeholt haben.
Sobald Sie uns über den Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben, können Sie den Widerruf für einzelne oder alle Artikel ausüben.
Wir erstatten keine Einfuhrabgaben, lokale Mehrwertsteuer oder Importumsatzsteuer für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern, falls solche Kosten anfallen.
Zudem erstatten wir keine Lieferkosten bei teilweisem Widerruf.
Wenn Sie jedoch alle Artikel einer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten, sofern zutreffend.
Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht und wir diese nicht gleichzeitig liefern, beginnt die Widerrufsfrist mit der physischen Inbesitznahme des letzten Artikels.
Fällt das Ende der Frist auf einen Feiertag, Samstag, Sonntag, Heiligabend oder Silvester, wird die Frist auf den nächsten Werktag verlängert.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ihr Widerrufsrecht kann ganz oder teilweise erlöschen, wenn Sie das Sicherheitssiegel an Etiketten oder anderer versiegelter Verpackung öffnen oder entfernen, wodurch der Wiederverkaufswert des Artikels erheblich gemindert und ein Weiterverkauf unmöglich wird.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um vom Kaufvertrag zurückzutreten, informieren Sie uns bitte eindeutig über Ihre Widerrufsentscheidung.
Dies können Sie bequem über unser Rückgabeportal tun, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben und die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten – idealerweise mit einem Rücksendegrund, damit wir alle notwendigen Informationen zur Bearbeitung haben.
Ein bloßes Nichtabholen der Sendung oder eine Verweigerung der Annahme gilt nicht als wirksamer Widerruf, sofern Sie uns nicht ausdrücklich über Ihren Entschluss informieren.
Die Widerrufsfrist gilt als gewahrt, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Rücksendungen und Rücksendekosten
Wenn Sie vom Kauf eines oder mehrerer Artikel zurücktreten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rücksendung über unser Rückgabeportal zu registrieren und dort ein Rücksendeetikett zu erwerben.
Ein über das Portal erworbenes Rücksendeetikett kostet €4,95.
Sie können das Paket anschließend in einem nahegelegenen Paketshop abgeben.
Alternativ können Sie auch ein Etikett von einem Versanddienstleister Ihrer Wahl verwenden und die Rücksendung an folgende Adresse senden:
Unamari
Ole Rømers Vej 31–35
6100 Haderslev
Dänemark
Die Artikel müssen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurückgesendet werden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie das Paket vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist versenden.
Bitte beachten Sie, dass physische Rückgaben an unsere Adresse nicht möglich sind.
Rücksendungen per Nachnahme oder ohne Zustellung werden nicht angenommen oder bearbeitet.
Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern tragen Sie die Rücksendekosten sowie mögliche Zölle, lokale Mehrwertsteuer oder Importumsatzsteuer.
Wenn Sie unser Rückgabeportal nutzen, werden die Rücksendekosten automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn Sie alle Artikel einer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten – Zölle, lokale Steuern und Einfuhrabgaben bleiben davon jedoch unberührt.
So senden Sie Artikel zurück
1. Rücksendung registrieren
Melden Sie sich im Rückgabeportal mit Ihren Bestelldaten an. Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Rücksendegrund an.
2. Verpackung
Folgen Sie den Anweisungen im Portal und verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung (Box oder Versandtasche).
Die Artikel müssen im Originalzustand, mit intakten Anhängern, Plastiksiegeln und Verpackung, zurückgeschickt werden.
3. Etikett und Versand
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es gut sichtbar am Paket an. Geben Sie das Paket anschließend in einem nahegelegenen Paketshop ab.
4. Rückerstattung
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten.
Im Rückgabeportal können Sie den Status Ihrer Rücksendung verfolgen.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sie tragen die Verantwortung für das Paket, bis es in unserem Lager eingegangen ist – bitte verpacken Sie es sicher und bewahren Sie die Versandquittung auf.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Die Artikel müssen in gleicher Qualität und Menge zurückgegeben werden, wie Sie sie erhalten haben – also im unveränderten, unbenutzten Originalzustand, inklusive aller Anhänger, Kunststoffteile und Verpackung.
Bitte verwenden Sie nicht die Produktverpackung als Versandverpackung.
Sie dürfen die Artikel anprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, dürfen sie jedoch nicht benutzen.
Achten Sie besonders darauf, keine Verschmutzungen, Gerüche, Tierhaare, Zigarettenrauch oder andere Spuren zu hinterlassen, die den Artikelwert mindern könnten. In solchen Fällen haften Sie für den Wertverlust.
Sollte dies zutreffen, werden Sie von uns informiert, und der Betrag wird entsprechend vom Rückerstattungswert abgezogen.
Die Beurteilung erfolgt individuell, und der Abzug kann bis zu 100 % des Artikelwertes betragen, wenn der Artikel als nicht weiterverkaufbar eingestuft wird.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn Sie vergessen oder versäumen, Ihr Paket im Paketshop abzuholen, oder wenn Sie die Annahme absichtlich verweigern und das Paket deshalb an uns zurückgesendet wird, sind Sie dennoch verpflichtet, uns ausdrücklich über Ihren Widerruf zu informieren.
In diesem Fall behalten wir uns vor, die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, und stellen Ihnen zudem die Rücksendekosten in Rechnung.
Umtausch
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, bitten wir Sie, diese Artikel erneut über unsere Website zu bestellen und die nicht gewünschten Artikel über unser Rückgabeportal zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass es bei einem Aufenthalt außerhalb der EU zu zusätzlichen Kosten durch Zölle, lokale Mehrwertsteuer oder Importumsatzsteuer kommen kann.
Leider können wir während des Rückgabeprozesses keine Artikel reservieren oder direkt umtauschen.
Zudem ist es nicht möglich, Artikel, die bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurden, über uns zurückzugeben oder umzutauschen.
Ebenso können Artikel, die online über www.unamari.com gekauft wurden, nicht bei einem Einzelhändler zurückgegeben werden.
Erstattung bei Widerruf
Wenn Sie von einem Kauf zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, sofern Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.
Dies gilt nicht für etwaige Zusatzkosten, die entstehen, wenn Sie beim Kauf eine teurere Versandart als unsere Standardoption gewählt haben oder sich in einem Nicht-EU-Land befinden und Zölle, lokale Mehrwertsteuer oder Importumsatzsteuer anfallen.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung widerrufen, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht.
Falls Sie unser Rückgabeportal genutzt haben, wird die Rücksendekostenpauschale automatisch von Ihrer Erstattung abgezogen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie keine separate Eingangsbestätigung. Wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal angemeldet haben, können Sie den Sendungsstatus jederzeit über die Sendungsnummer verfolgen.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich und ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Werktagen, zu bearbeiten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorlegen.
Die Rückerstattung erfolgt stets über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Unter keinen Umständen werden Ihnen Gebühren für die Rückzahlung berechnet.
Sollten Sie feststellen, dass Ihr Rücksendepaket bei uns eingegangen ist, aber Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@unamari.com.
Zustand der Artikel und Verpackung bei Rücksendung
Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Sie dürfen die Artikel in der Regel so prüfen und anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.
Wir empfehlen Ihnen, die Artikel sorgfältig zu behandeln, um Verschmutzungen, Tierhaare, Körpergerüche, Zigarettenrauch oder ähnliche Rückstände zu vermeiden, da diese den Wert der Ware mindern können – und Sie für eine solche Wertminderung haftbar gemacht werden können.
Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Diese darf geöffnet, aber nicht beschädigt sein und nicht als Versandverpackung verwendet werden. Fehlende oder beschädigte Originalverpackung kann zu einer Wertminderung führen, für die Sie ebenfalls haftbar wären.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist. Sie tragen die Verantwortung für das Paket bzw. die Artikel, bis diese bei uns eingegangen sind. Bewahren Sie daher Ihren Versandbeleg und Tracking-Informationen unbedingt auf.
Beschwerden / Mängel
Für Produkte, die direkt über Unamari erworben wurden, gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren, sofern das gelieferte Produkt einen Mangel aufweist. Ein Mangel kann z. B. ein Material- oder Herstellungsfehler sein oder auf fehlerhafte Produktinformationen zurückzuführen sein.
Normale Abnutzungserscheinungen oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung gelten nicht als Mangel.
Wenn Sie einen Mangel feststellen, müssen Sie uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren. Erfolgt die Mitteilung innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels, gilt Ihre Beschwerde immer als rechtzeitig, solange sie innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist liegt.
Bei Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir Ihnen ggf. auch die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten – bitte bewahren Sie hierfür den Versandbeleg auf.
Wir bitten Sie, uns eine detaillierte Beschreibung des Mangels zu senden, einschließlich:
- Angabe des betroffenen Produkts
- Ihrer Bestellnummer
- Fotos des Mangels
Bitte senden Sie Ihre Reklamation an claims@unamari.com.
Senden Sie den Artikel bitte erst zurück, nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben. In einigen Fällen ist keine Rücksendung erforderlich, um den Anspruch zu bewerten. Wenn der Artikel ohne vorherige Absprache eingesendet wird, können Rücksendekosten nicht erstattet werden.
Unser Kundenservice entscheidet, ob das Produkt repariert oder ersetzt werden kann. Ist dies nicht möglich, bieten wir Ihnen entweder eine Preisreduzierung oder eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises an.
Wurde der Artikel bei einem Händler erworben, bitten wir Sie, die Reklamation direkt an den jeweiligen Händler zu richten.
Nicht anerkannte Reklamationen
Die folgenden Fälle gelten nicht als berechtigte Reklamationen:
- Leder: Natürliche Variationen in Textur und Optik sind charakteristisch für Lederprodukte und stellen keinen Mangel dar.
- Strasssteine und geklebte Verzierungen: Diese sind nicht von der Garantie abgedeckt, wenn sie sich ablösen.
- Grip bei Reithosen: Obwohl wir großen Wert auf die Qualität des verwendeten Grips legen, ist ein Verschleiß des Grips durch Nutzung über die Zeit normal und kein Reklamationsgrund.
- Pferdedecken: Schäden durch äußere Einflüsse oder übermäßige Belastung von Stoff oder Verschlüssen sind nicht abgedeckt – ebenso wenig eigenmächtige Reparaturen oder unsachgemäße Reinigung des Produkts.
Alle Produkte müssen gemäß den Pflegehinweisen am Produkt gewaschen und gepflegt werden.
Unsachgemäße Reinigung kann das Produkt beschädigen – z. B. durch Beeinträchtigung der wasserdichten Beschichtung oder anderer funktionaler Eigenschaften.
Die Reklamation muss gerechtfertigt sein, und der Mangel darf nicht auf unsachgemäßen Gebrauch oder schädliches Verhalten zurückzuführen sein.
In manchen Fällen können wir dies allein anhand der zugesendeten Fotos beurteilen.
Ersatzprodukte, die Sie im Rahmen einer Reklamation erhalten haben, sind nur bis zum Ablauf der ursprünglichen 2-jährigen Garantiefrist ab dem ursprünglichen Kaufdatum abgedeckt.
Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Bearbeitung Ihrer Reklamation.
Garantie auf FirTech-Batterien
Für Batterien in unseren FirTech-Produkten gilt eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.
Beschwerdemöglichkeiten
Wenn wir uns nicht über Ihre Ansprüche einigen können, haben Sie folgende Möglichkeiten zur Beschwerde:
Dänemark: Eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung kann eingereicht werden bei:
Nævnenes Hus – Vermittlungsteam für Verbraucherbeschwerden
Toldboden 2,
8800 Viborg,
Dänemark
Über das Online-Beschwerdeportal von Nævnenes Hus.
Das Vermittlungsteam versucht zunächst, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Falls keine Einigung erzielt wird, kann die Beschwerde an das Verbraucherbeschwerdeboard weitergeleitet werden.
Voraussetzungen für eine Beschwerde:
Produkt-/Dienstleistungspreis zwischen 1.110 DKK und 100.000 DKK
Bei Kleidung und Schuhen: mindestens 720 DKK
Für die Bearbeitung wird eine Gebühr erhoben.
EU-Länder: Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Land können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission nutzen:
https://ec.europa.eu/odr
Bei der Einreichung der Beschwerde geben Sie bitte unsere E-Mail-Adresse an: info@unamari.com
Zuletzt aktualisiert: 25. Juni 2026
