Dessa villkor gäller för konsumentköp av varor och digitala tjänster på www.unamari.com.
När du handlar hos Unamari ingår du avtal med:

Unamari
Ole Rømers Vej 31–35
6100 Haderslev
Danmark

E-post: info@unamari.com
Tel: +45 7452 0888 (mån-fre 9-12), tryck 2

Vi är en del av Eldorado A/S
Organisationsnummer (VAT nr.): DK32433510

Företagsägare:
Per Lausen
Pernille Holzapfel Lausen

Observera att det inte sker någon fysisk försäljning på adressen, och det är inte möjligt att hämta eller returnera beställningar där.

När du genomför ett köp på Unamaris webbplats får du en ordrebekräftelse via e-post. Det finns inget minsta ordervärde. Produkter som läggs i varukorgen är inte reserverade förrän du har slutfört köpet och fått en ordrebekräftelse via e-post.

Unamari är en del av Eldorado A/S, företaget bakom ridsportvarumärkena Catago, Horse Guard och Equipage. Eldorado är dessutom europeisk distributör för One-K samt officiell partner till Casco, Neue Schule, My Hobby Horse, Bense & Eicke och Happy Mouth.

Observera att produktens färg kan avvika något från bilder på skärmen beroende på bildskärmens inställningar.

Betalningsvillkor och betalningsmetoder
Alla priser på webbplatsen visas i DKK, SEK eller EUR, beroende på vilket språk eller valuta du valt.
Samtliga priser inkluderar moms enligt gällande lagstiftning. Om beställningen görs från ett EU-land ingår lokal moms i priset. Vid beställningar från länder utanför EU visas priset utan moms.

Unamari accepterar följande betalningsmetoder (beroende på din plats):

Vid betalning med internationella kort, som Visa och Mastercard, reserveras beloppet på ditt konto enligt kortutgivarens villkor tills vi antingen drar beloppet eller avvisar betalningen.
Endast din bank kan ta bort reservationen – Unamari har tyvärr ingen möjlighet att påverka detta.

Vid betalning med danska Dankort reserveras inget belopp. Om du betalar med MobilePay avgör kortet som är kopplat till appen om beloppet reserveras eller inte.

Vi använder en certifierad betalserver som krypterar alla dina kortuppgifter, vilket garanterar att din information hanteras säkert.

Beloppet debiteras först när beställningen skickas från vårt lager.

Genom att genomföra ett köp på Unamaris webbplats bekräftar du att betalmetoden tillhör dig eller att du har tillstånd från kortinnehavaren att använda den.
Du bekräftar även att du är över 18 år eller har samtycke från vårdnadshavare för att slutföra köpet.

Prisfel och produktinformation
Vi strävar alltid efter att visa korrekta priser, lagersaldon och produktinformation i vår webshop. Skulle ett uppenbart fel trots allt förekomma i pris eller produktinformation, förbehåller vi oss rätten att annullera eller korrigera beställningen.

Om det skulle inträffa kontaktar vi dig självklart så snart som möjligt för att tillsammans hitta den bästa lösningen.

Avbeställning av order
Vi börjar behandla din beställning kort efter att den lagts. Det innebär att när du har fått en orderbekräftelse är det inte möjligt att avbryta din beställning, och paketet kommer att skickas till dig.

Presentkort
Du kan betala med presentkort på vår webbplats. Presentkortet innehåller en rabattkod som du anger i fältet för rabattkod i kassan. Om beställningens värde är lägre än värdet på presentkortet, sparas det resterande beloppet på kortet för framtida köp.
Det är möjligt att använda flera presentkort samtidigt.

Du kan kontrollera saldot på ditt presentkort genom att logga in på din Unamari-profil.

Eventuellt kvarvarande saldo kan lösas in mot kontanter upp till ett år efter utgångsdatumet. Om du vill lösa in ett presentkort i förtid tas en avgift på 50 SEK ut för att täcka inlösenkostnaderna.

Om du returnerar en beställning som betalats med presentkort, återbetalas beloppet till samma presentkort samt till andra använda betalmetoder.

Unamaris presentkort är giltiga i 3 år från utfärdandedatumet och kan endast användas på vår webbplats.

Kundklubb – Unamari Club
Unamari Club är vårt sätt att hålla kontakten med dig. När du går med i Unamari Club kan du välja att prenumerera på marknadsföringsmejl, sms-uppdateringar – eller båda.

E-post
Få tidig tillgång till nya kollektioner och särskilda erbjudanden, och ta del av exklusiva medlemsförmåner, guider, medlemserbjudanden och de senaste nyheterna från Unamari direkt i din inkorg. Du kan själv välja dina preferenser så att du bara får innehåll som är anpassat efter dina intressen.

När du registrerar dig för våra e-postutskick får du 10 % rabatt på din första beställning som välkomstgåva. Rabatten gäller endast varor till ordinarie pris och kan inte användas på varor som redan är nedsatta.

I genomsnitt får du 3 till 4 kampanjutskick via e-post per månad. Utöver det kan du få e-post som är anpassad efter dina intressen och hur du använder vår webbplats.

Du kan när som helst avsluta din prenumeration via länken i våra e-postmeddelanden.

SMS
Var bland de första som får veta. Få nyheter och information om kommande reor via SMS före alla andra.
Ingen spam. Bara det bästa, direkt i mobilen.

Du kan när som helst avsluta din prenumeration genom att följa instruktionerna i våra SMS.

Felaktig vara eller beställning
Har du mottagit en defekt eller felaktig vara som är köpt direkt via Unamari, kontakta vår kundservice snarast på claims@unamari.com. Vänligen bifoga en kort beskrivning av problemet, ditt ordernummer samt relevanta bilder.
Vi strävar alltid efter att hantera reklamationer smidigt och inom 6–8 arbetsdagar.

Om varan är köpt hos en återförsäljare ska reklamationen hanteras direkt med återförsäljaren.

Ångerrätt
Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att ångra det utan att ange skäl inom 14 dagar från den dag du tog emot eller hämtade ut paketet. När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna. Om du köpt flera varor i samma beställning kan du välja att ångra vissa eller alla varor.

Vi återbetalar inte tullavgifter, lokal moms eller importmoms för returer från länder utanför EU, om sådana kostnader uppstår. Vi återbetalar heller inte leveranskostnaden vid delreturer. Om du däremot returnerar alla varor, återbetalar vi den ursprungliga fraktkostnaden, om tillämpligt.

Om du har beställt flera varor som inte kan levereras samtidigt, börjar ångerfristen från och med den dag du fysiskt tar emot den sista varan.

Om ångerfristen infaller på en helgdag, lördag, söndag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästa arbetsdag.

Undantag från ångerrätten
Din ångerrätt kan helt eller delvis bortfalla om du bryter förseglingen på hängetiketter eller annan fastsatt förpackning, vilket försämrar varans andrahandsvärde och gör den osäljbar.

Hur du ångrar ditt köp
För att ångra ett köp måste du tydligt meddela oss att du vill göra det. Det gör du enklast via vårt returportal genom att fylla i dina orderuppgifter och ange vilka varor du vill returnera samt skälet till returen, så vi har all nödvändig information för att behandla den.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot paketet eller låta bli att hämta ut det, utan att samtidigt meddela oss om din ångerrätt.

Ångerfristen anses vara uppfylld om du skickar ditt meddelande innan fristen löper ut.

Returer och returfrakt
Om du har ångrat köpet av en eller flera varor rekommenderar vi att du registrerar returen och köper en returetikett för 93 SEK via vårt returportal. Du kan sedan lämna in paketet hos närmaste ombud.
Alternativt kan du köpa en fraktetikett från en annan transportör och skicka paketet till vårt lager:

Unamari
Ole Rømers Vej 31–35
6100 Haderslev
Danmark

Du måste returnera varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om att du ångrat köpet. Tidsfristen anses vara uppfylld om du skickar varorna innan den löpt ut.

Det är inte möjligt att lämna tillbaka din beställning fysiskt till vår adress, och vi accepterar inte returer utan leverans eller mot postförskott – dessa hämtas inte ut eller hanteras.

Du ansvarar för returfrakten, samt för eventuella tullavgifter, lokal moms eller importmoms om du returnerar från ett land utanför EU. Om du använder vårt returportal dras returfraktkostnaden automatiskt från din återbetalning. Priset varierar beroende på från vilket land returen sker – för returer från Sverige kostar en returetikett 93 SEK.

Om du returnerar alla varor i beställningen återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden (om tillämpligt), men inte eventuella tull- eller momsavgifter som du själv har betalat.

Så returnerar du varor

1. Registrera retur
Logga in i vårt returportal med dina orderuppgifter och köp en returetikett. Välj vilka varor du vill returnera och ange orsak till returen.

2. Packningsinstruktioner
Följ anvisningarna och packa varorna ordentligt i den kartong eller påse de kom i. Varorna måste returneras i samma skick som du mottog dem, med intakta etiketter och originalförpackning.

3. Returetikett
Skriv ut returetiketten och fäst den tydligt på paketet. Lämna det sedan hos närmaste ombud.

4. Återbetalning
Vi strävar efter att behandla returen inom 7 arbetsdagar efter mottagandet. Du kan följa statusen i returportalen och se när beställningen markerats som "returnerad". När returen är godkänd görs återbetalningen till det betalningssätt du använde vid köpet.

Du ansvarar för paketet tills det når vårt lager – se därför till att det är väl emballerat och spara kvitto och spårningsinformation.

Observera: Varorna måste returneras i ursprungligt skick och antal, alltså oanvända och i oförändrat skick med intakta etiketter, plast och förpackning. Produktens originalförpackning får inte användas som yttre fraktemballage.

Du får gärna prova varorna som i en fysisk butik, men de får inte användas. Se till att undvika fläckar, hår, röklukt, kroppslukt eller andra spår som kan minska varans värde – du är ansvarig för eventuell värdeminskning.

Skulle detta inträffa kommer du att bli informerad, och värdeminskningen kommer att dras av från det totala återbetalningsbeloppet. Detta bedöms från fall till fall och kan innebära ett avdrag på upp till 100 % av varans värde om den anses osäljbar.

Ej uthämtade paket
Om du glömmer att hämta ut ditt paket hos ombudet eller medvetet vägrar ta emot det och det därför returneras till oss, är du fortfarande skyldig att meddela att du vill ångra köpet. I förekommande fall drar vi av den ursprungliga fraktkostnaden från din återbetalning, och du debiteras för returkostnaden.

Byten
Om du vill byta en eller flera artiklar till en annan produkt eller storlek, behöver du lägga en ny beställning på vår webbplats och returnera de andra via vår returportal.

Observera att tullavgifter, lokal moms eller importmoms kan tillkomma om du befinner dig i ett land utanför EU.

Tyvärr kan vi inte reservera produkter eller genomföra byten direkt i returprocessen.

Det är inte möjligt att byta eller returnera varor som köpts från återförsäljare på webbplatsen, och varor köpta online på www.unamari.com kan inte returneras till återförsäljare.

Återbetalning vid ångrat köp
När du ångrar ett köp återbetalar vi alla mottagna betalningar, inklusive fraktkostnader, om du returnerar hela din beställning. Detta gäller dock inte eventuella merkostnader om du valt en dyrare fraktmetod än vår standardleverans, eller om du befinner dig i ett land utanför EU och har betalat tull, lokal moms eller importmoms.

Om du endast returnerar delar av beställningen återbetalas inte fraktkostnaden.

Har du använt vår returportal dras returavgiften automatiskt från återbetalningen.
Vi sender ingen egen bekreftelse når returen er mottatt. Har du registrert returen i returportalen vår, kan du følge sendingen med sporingsnummeret.

Vi strävar efter att behandla återbetalningar så snart som möjligt, utan onödigt dröjsmål, och senast inom 7 arbetsdagar. Vi förbehåller oss dock rätten att hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varorna eller tills du kan uppvisa dokumentation på att de har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs till samma betalmetod som användes vid köpet. Du debiteras aldrig någon avgift för återbetalningen.

Om du ser att vi har tagit emot din retur men inte fått din återbetalning inom 10 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@unamari.com.

Varornas skick och förpackning vid retur
Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Du får normalt undersöka och prova varan som i en fysisk butik.

Vi uppmanar dig att hantera och prova varan varsamt – se till att inga fläckar, hår, kroppslukt, cigarettrök eller liknande spår finns kvar, eftersom detta kan minska varans värde och du blir då ansvarig.

Varan ska returneras i sin originalförpackning. Förpackningen får öppnas men inte vara skadad och den får inte användas som fraktemballage. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan det medföra ett värdeavdrag som du blir ansvarig för.

Se till att varan är väl emballerad inför returen. Du ansvarar för paketet/varorna tills vi har mottagit dem. Spara därför ditt postkvitto och eventuell spårningsinformation.

Reklamationer

För produkter köpta genom Unamari gäller 2 års reklamationsrätt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, avseende ursprungliga fel på produkten. Det kan vara material- eller tillverkningsfel eller felaktig produktinformation. Normal förslitning eller skador orsakade av felaktig användning omfattas inte.

Om du upptäcker ett fel ska du kontakta oss inom skälig tid. Gör du det inom 2 månader från det att du upptäckt felet, anses reklamationen vara i rätt tid – så länge det sker inom garantitiden.

Vid transportskador, meddela oss så snart som möjligt.

Är reklamationen godkänd, ersätter vi dina nödvändiga returkostnader – spara därför kvitto.

Beskriv felet i detalj, ange vilken produkt det gäller och bifoga ordernummer samt bilder till claims@unamari.com.

Skicka inte tillbaka varan innan du kontaktat kundservice. I vissa fall behövs ingen retur. Om du ändå returnerar trots att det inte krävs, ersätts inte returfrakten. Vår kundservice avgör om varan ska repareras, ersättas eller återbetalas.

Om varan är köpt hos en återförsäljare ska reklamationen hanteras direkt med återförsäljaren.

Reklamationer som inte godkänns:

Läder: Naturliga variationer i yta och utseende är inte att betrakta som fel.
Strass och limmade dekorationer: Täcks inte om de faller av.
Grepp i ridbyxor: Greppet slits med tiden och användning.
Täcken: Skador som uppstår på grund av yttre påverkan eller överbelastning av tyg eller spännen omfattas inte. Inte heller självreparationer eller felaktig tvätt.

Alla produkter måste tvättas och skötas enligt de instruktioner som anges på respektive produkt. Felaktig tvätt kan skada funktioner som vattentäthet eller andra tekniska egenskaper.

Reklamationen måste vara berättigad och felet får inte bero på oaktsamhet eller felanvändning. I vissa fall kan vi göra en bedömning baserat enbart på bilder.

Eventuella ersättningsvaror som skickas ut inom garantitiden omfattas av den ursprungliga garantiperioden – 2 år från inköpsdatum.

Vi strävar alltid efter en snabb och smidig reklamationshantering.

Garanti
FirTech-batterier: Det lämnas 1 års garanti på batterierna i våra FirTech-produkter.

Möjlighet till vidare klagomål
Om vi inte kan enas om vad du har rätt till, har du följande alternativ:

Danmark:
Du kan lämna in ett klagomål till:

Nævnenes Hus – Forbrugerklageteamet
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Du gör detta via Klageportalen hos Nævnenes Hus. Först försöker medlingsteamet lösa tvisten. Om det inte lyckas kan du skicka ärendet vidare till Forbrugerklagenævnet.

Observera att det som huvudregel krävs att värdet på varan eller tjänsten är minst 1 110 DKK (för kläder och skor minst 720 DKK) och högst 100 000 DKK. Det tillkommer en avgift för att få ärendet prövat.

EU-länder:
Om du är bosatt i ett annat EU-land kan du använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning för att skicka in ett klagomål:

https://ec.europa.eu/odr
Du måste ange vår e-postadress: info@unamari.com

Senast uppdaterad: 25 juni 2026