Ångerrätt
Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar från den dag du tog emot eller hämtade paketet. Efter att du har informerat oss om din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna. Har du köpt flera varor i en beställning kan du välja att returnera en del eller alla varor.
Vi ersätter inte tullavgifter, lokal moms eller importmoms för returer från länder utanför EU, om sådana kostnader uppstår. Vi ersätter inte heller fraktkostnader för delvisa returer. Returnerar du samtliga varor i din beställning, ersätter vi de ursprungliga fraktkostnaderna för köpet, om tillämpligt.
Om du beställt flera varor och vi inte kan leverera allt samtidigt börjar ångerfristen när du fått den sista varan.
Om sista ångerfristens dag infaller på en helgdag, lördag, söndag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till närmast följande vardag.
Undantag från ångerrätten
Du kan förlora rätten till ångerrätt, helt eller delvis, om du bryter förseglingar (t.ex. på hänglappar eller försluten förpackning) som gör att varan inte längre kan säljas som ny.
Hur du ångrar ditt köp
För att ångra ditt köp ska du tydligt meddela oss detta. Det gör du enklast via vår returportal genom att fylla i dina beställningsuppgifter, vilka varor du vill returnera samt skälet till returen. Detta hjälper oss att behandla din retur korrekt.
Det är inte tillräckligt att låta bli att hämta ut ett paket eller vägra ta emot det – du måste aktivt meddela oss om ångrat köp.
Ångerfristen anses vara uppfylld om du skickar meddelandet innan fristen gått ut.
Felaktig vara eller beställning
Har du mottagit en defekt eller felaktig vara som är köpt direkt via Unamari, kontakta vår kundservice snarast på claims@unamari.com. Vänligen bifoga en kort beskrivning av problemet, ditt ordernummer samt relevanta bilder.
Vi strävar alltid efter att hantera reklamationer smidigt och inom 6–8 arbetsdagar.
Om varan är köpt hos en återförsäljare ska reklamationen hanteras direkt med återförsäljaren.
Retur och returkostnader
Om du vill returnera en eller flera varor rekommenderar vi att du registrerar din retur i vår returportal och köper en returetikett för 93 SEK. Du kan då lämna paketet på ditt närmsta utlämningsställe.
Du kan också använda en valfri fraktleverantör och skicka paketet till:
Unamari
Ole Rømers Vej 31–35
6100 Haderslev
Danmark
Returen måste skickas utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ångrat köp. Fristen anses vara hållen om du skickar paketet innan den löper ut.
Det är inte möjligt att lämna tillbaka en vara personligen på adressen ovan. Vi tar inte emot postförsändelser utan leverans eller postförskott.
Du ansvarar för kostnader för retur, tull och importavgifter om du returnerar från ett land utanför EU. Använder du returportalen dras returavgiften automatiskt från din återbetalning. Returnerar du hela beställningen får du tillbaka eventuella ursprungliga fraktkostnader (dock inte tull/moms).
Så returnerar du en vara
1. Registrera retur
Logga in i vårt returportal med dina orderuppgifter. Välj vilken beställning och vilka varor du vill returnera, samt orsak till returen.
2. Packa varan
Följ instruktionerna och packa varorna säkert i kartongen eller påsen de kom i. Du kan återanvända originalförpackningen. Varorna måste returneras i oförändrat skick med intakta etiketter och förpackning.
3. Returetikett
Skriv ut returetiketten, fäst den på paketet (täck över den gamla etiketten) och lämna in det hos närmaste paketombud.En returetikett genom vår returportal kostar 93 SEK.
4. Återbetalning
Vi strävar efter att behandla din retur inom 7 arbetsdagar efter mottagandet. Du kan följa returen i portalen och se när den markerats som ”returnerad”. Därefter görs återbetalningen till den betalmetod du använde vid köpet.
Du ansvarar för paketet tills det har nått vårt lager – se därför till att det är väl förpackat och spara kvitto och spårningsinformation.
Varornas skick vid retur
Varorna måste returneras i samma skick och mängd som du mottog dem:
Om en värdeminskning sker informerar vi dig, och beloppet dras av från återbetalningen. Bedömningen sker individuellt och kan uppgå till 100 % om varan inte längre är säljbar.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket hos ombudet, eller medvetet vägrar ta emot det och det skickas tillbaka till oss, måste du ändå meddela oss att du vill ångra köpet. I förekommande fall drar vi av den ursprungliga fraktkostnaden från din återbetalning, och du debiteras även för returkostnaden.
Byten
Tyvärr kan vi inte reservera eller byta varor direkt i returprocessen. Om du vill byta en eller flera artiklar mot en annan produkt eller storlek, gör en ny beställning på vår webbplats och returnera de andra via returportalen.
Observera att tull, lokal moms eller importmoms kan tillkomma om du befinner dig i ett land utanför EU.
Varor som köpts från återförsäljare via vår sajt kan inte bytas eller returneras till oss, och varor köpta online på unamari.com kan inte returneras till återförsäljare.
Återbetalning vid ångerrätt
När du ångrar ett köp återbetalar vi alla mottagna betalningar, inklusive fraktkostnader, om du returnerar hela beställningen. Detta gäller dock inte om du valt ett dyrare fraktalternativ än vår standardleverans eller befinner dig i ett land utanför EU där du själv betalat tull och moms.
Om du endast returnerar delar av din beställning återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Vid användning av returportalen dras returavgiften automatiskt från återbetalningen.
Vi strävar efter att behandla återbetalningen så snabbt som möjligt, men vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller du kan styrka att den skickats.
Återbetalning sker till samma betalmetod som du använde vid köpet. Inga avgifter tas ut för återbetalningen.
Om du ser att vi har tagit emot din retur men inte fått återbetalningen inom 10 arbetsdagar, kontakta vår kundtjänst på info@unamari.com.
Varornas skick vid retur
Du är endast ansvarig för en eventuell värdeminskning av varan som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Du har rätt att undersöka och prova varan på samma sätt som i en fysisk butik.
Vi rekommenderar att du hanterar och provar varan varsamt. Se till att den inte får fläckar, hår, lukt av rök eller kropp – sådana spår kan minska varans värde och du kan bli ersättningsskyldig.
Varan ska returneras i sin originalförpackning. Förpackningen får öppnas men inte skadas, och den får inte användas som yttre fraktemballage. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan det medföra en värdeminskning som du ansvarar för.
Se till att varan är väl förpackad vid retur. Du ansvarar för försändelsen tills den har nått vårt lager. Spara därför alltid kvitto och eventuell spårningsinformation.
Garanti – FirTech-batterier
Vi lämnar 1 års garanti på batterierna i våra FirTech-produkter.
Reklamationer
För produkter köpta genom Unamari gäller 2 års reklamationsrätt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, avseende ursprungliga fel på produkten. Det kan vara material- eller tillverkningsfel eller felaktig produktinformation. Normal förslitning eller skador orsakade av felaktig användning omfattas inte.
Om du upptäcker ett fel ska du kontakta oss inom skälig tid. Gör du det inom 2 månader från det att du upptäckt felet, anses reklamationen vara i rätt tid – så länge det sker inom garantitiden.
Vid transportskador, meddela oss så snart som möjligt.
Är reklamationen godkänd, ersätter vi dina nödvändiga returkostnader – spara därför kvitto.
Beskriv felet i detalj, ange vilken produkt det gäller och bifoga ordernummer samt bilder till claims@unamari.com.
Skicka inte tillbaka varan innan du kontaktat kundservice. I vissa fall behövs ingen retur. Om du ändå returnerar trots att det inte krävs, ersätts inte returfrakten. Vår kundservice avgör om varan ska repareras, ersättas eller återbetalas.
Om varan är köpt hos en återförsäljare ska reklamationen hanteras direkt med återförsäljaren.
Reklamationer som inte godkänns
Alla produkter måste skötas enligt produktens tvätt- och skötselråd. Felaktig hantering kan skada funktioner som vattentäthet eller andra tekniska egenskaper.
Reklamationen måste vara berättigad och inte bero på felaktig användning eller vårdslöshet. I vissa fall räcker bilder för att avgöra reklamationen.
Eventuella ersättningsprodukter omfattas av samma garantiperiod som originalköpet – 2 år från inköpsdatumet.
Vi strävar alltid efter en snabb och smidig reklamationshantering.
