Hej Ina,
Mange tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os. Det er vi selvfølgelig rigtig kede af at høre.
Vi kan godt forstå, at det har været frustrerende for dig – særligt når det både har handlet om en forkert størrelse, manglende svar og gaver, der endte med at blive givet dobbelt. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Jeg har gennemgået vores indbakke, men kan desværre ikke finde en henvendelse fra dig. Har du skrevet til info@unamari.com? Vi vil meget gerne hjælpe, når vi modtager en henvendelse, og det er ærgerligt, hvis den ikke er nået frem.
Vores lager påbegynder behandlingen af ordrer kort tid efter, de er lagt, for at sikre hurtig levering 😊 Derfor er det desværre ikke altid muligt at ændre en ordre, når den først er sat i gang, og i de tilfælde vil man være nødt til at returnere varen og eventuelt lægge en ny bestilling.
Ved returnering gælder de gængse EU-regler om, at man skal give besked inden for 14 dage fra modtagelsen, og hvis man sender retur i flere omgange, vil der desværre være en fragtomkostning hver gang. Vi forstår godt, at det kan opleves som en ekstra irritation i situationen.
Det er selvfølgelig trist at høre, at du ikke ønsker at handle hos os igen. Skulle du på et tidspunkt ændre mening, er du altid meget velkommen – vi står klar til at hjælpe og give dig en bedre oplevelse næste gang
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Unamari teamet
